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畅度科技设有专职服务机构--客户服务中心,为客户及业务伙伴提供培训、技术咨询和专项服务。客户服务中心拥有技术精湛、训练有素的专业技术支持和服务人员,自成立以来,已建立起一整套完善的服务体制和工作流程,为广大客户和业务伙伴提供课程培训、技术咨询、产品升级、应急响应和专项安全服务等支持。畅度科技服务中心的宗旨是向用户提供更快、更好、更有价值的各项服务,对内实行高效的管理,对外提供优质的服务。畅度科技自成立以来产品售后服务信誉良好,我们承诺将用我们雄厚的技术实力为您提供满意的技术支持服务和系统安全保障能力。

我公司主要有多种售后服务模式,目的是确保快速、高效的解决用户所遇到的问题。服务方式:

1、日常支持服务

日常支持可以通过电话、电子邮件、远程诊断及现场巡检方式进行。具体如下:

(1)电话支持:提供技术信息和诊断支持,并解决有关问题;

(2)电子邮件支持:通过专用电子邮件地址提供支持;

(3)Web 支持:提供技术和产品信息,其中包括常见问题解答、技术通报以及可搜索知识库,旨在提供自诊断和解决问题的能力;

(4)远程诊断支持:远程访问诊断,并解决有关问题。

(5)现场巡检:每月定期赴现场巡检,检查系统运行情况、资源利用率、同类项目隐患排查。

2、升级支持服务

      畅度科技以及相关软件的提供者都有专门的软件测试机构,在系统硬件和软件更新之前,对所有的软件产品将全部重新测试。同时还要对原系统进行优化和更新,不断满足用户的进一步需求。



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